TỔNG QUAN FAQ
Chào mừng bạn đến với trang Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) của chúng tôi! Đây là nơi bạn có thể tìm thấy câu trả lời nhanh chóng cho những thắc mắc phổ biến về sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và các vấn đề liên quan khác.
Cách tìm câu trả lời:
- Dùng thanh tìm kiếm: Nhập từ khóa liên quan đến câu hỏi của bạn.
- Xem danh mục câu hỏi: Chúng tôi đã phân chia các câu hỏi phổ biến theo từng chủ đề.
- Gửi câu hỏi trực tiếp: Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy điền vào biểu mẫu và gửi câu hỏi cho chúng tôi.
Danh mục câu hỏi
Làm sao để biết đơn hàng của tôi đã được xác nhận?
Bạn vào phần “Đơn hàng của tôi” hoặc “Lịch sử đơn hàng” để xem trạng thái đơn hàng.
Tôi có thể đặt nhiều sản phẩm trong một đơn hàng không?
Có chứ! Bạn hoàn toàn có thể đặt nhiều sản phẩm trong một đơn hàng nhé!
Chỉ cần thêm tất cả sản phẩm yêu thích vào giỏ hàng, sau đó vào thanh toán một lần là xong!
Tôi có thể chỉnh sửa đơn hàng sau khi đã đặt không?
– Nếu đơn hàng chưa xử lý – Bạn có thể sửa thông tin, đổi sản phẩm hoặc hủy đơn bằng cách vào “Đơn hàng của tôi” hoặc liên hệ ngay với CSKH.
– Nếu đơn hàng đã được xử lý/giao đi – Tiếc quá! Lúc này thường không thể chỉnh sửa nữa, nhưng bạn có thể chờ nhận hàng rồi yêu cầu đổi/trả theo chính sách nha.
Bạn muốn sửa gì trong đơn hàng? Để mình giúp tư vấn thêm nè!
Website hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
– Thanh toán online:
+ Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa, MasterCard…)
+ Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay…)
+ Chuyển khoản ngân hàng
– Thanh toán khi nhận hàng (COD):
+ Trả tiền mặt khi nhận hàng
Tôi có thể thay đổi phương thức thanh toán sau khi đặt hàng không?
– Nếu đơn hàng chưa được xác nhận: Bạn có thể hủy đơn rồi đặt lại với phương thức thanh toán khác.
– Nếu đơn hàng đã được xác nhận hoặc đang xử lý: Rất tiếc, thường sẽ không thể thay đổi được nữa.
Thông tin thanh toán của tôi có được bảo mật không?
Yên tâm nhen! Thông tin thanh toán của bạn luôn được bảo mật với công nghệ mã hóa xịn sò.
Thời gian giao hàng dự kiến là bao lâu?
Thời gian giao hàng tùy khu vực nè! Nội thành Hà Nội khoảng 1-2 ngày, ngoại thành 3-4 ngày, xa hơn thì 5-10 ngày. Cần gấp thì chọn giao nhanh nha!
Tôi có được miễn phí vận chuyển không?
Khi mua đơn hàng có giá trị trên 700k bạn đã có ngay 1 vé miễn phí vận chuyển
Có dịch vụ giao hàng nhanh hoặc giao hàng trong ngày không?
Có nha! Shop hỗ trợ giao hàng nhanh hoặc giao trong ngày, nhất là ở nội thành. Bạn có thể chọn khi thanh toán hoặc liên hệ shop để kiểm tra khu vực áp dụng nè! Nếu cần gấp, cứ hỏi shop trước cho chắc nha!
Tôi có thể trả hàng trong bao lâu sau khi nhận hàng?
Chào bạn! Nếu cần trả hàng, bên mình hỗ trợ trong 3 – 7 ngày sau khi bạn nhận hàng nè!
Tôi có cần giữ lại bao bì và hóa đơn khi trả hàng không?
Dạ có nha! Khi trả hàng, bạn nhớ giữ lại bao bì, hóa đơn và đầy đủ phụ kiện giúp shop nhen! Nếu thiếu, có thể shop sẽ không hỗ trợ đổi/trả được đó ạ. Cần gì cứ báo mình liền nha, mình hỗ trợ hết mình luôn!
Sau khi trả hàng, tôi sẽ được hoàn tiền bằng cách nào?
Dạ tùy vào phương thức thanh toán ban đầu của mình nha!
✅ Nếu bạn thanh toán bằng ví điện tử hoặc thẻ, tiền sẽ hoàn về tài khoản đó.
✅ Nếu thanh toán bằng tiền mặt (COD), shop có thể hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tặng mã giảm giá.
Thời gian hoàn tiền thường từ 3 – 7 ngày, bạn cứ yên tâm nhen! Có gì mình hỗ trợ ngay!
